GMC-Studio Ay vastaa Kosmetiikkaviidakko-verkkokaupasta ja se on kokonaan GMC-Studio Ay:n omistama.
Olemme täysin kotimainen verkkokauppa. Jo tilauksenne yhteydessä toivomme Teidän tutustuvan toimitusehtoihimme.
Tuotteiden kuljetuksesta vastaa Posti. Pienikokoiset tuotteet postitetaan seurattavina kirjelähetyksinä (XXS-paketti) suoraan kirje- tai postilaatikkoon ja pakettilähetykset seurantatunnuksella toimitusosoitetta lähimpään postikonttoriin tai postin noutopisteeseen. Lähetysten kuljetusnopeus riippuu Postin alueellisista toimitusajoista.
Tuotteet voi maksaa tilisiirrolla, pankki- tai luottokortilla tai valita korottoman laskun tai osamaksun, jonka tarjoaa Collector.
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa koko tilaus, tai osa siitä, 14 vuorokauden kuluessa toimituksesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske kosmetiikkatuotteita, kosmetiikkavälineitä, hygieniatuotteita tai koruja.
Viallisen tai tilauksen vastaisen tuotteen palautuksen postituskuluista vastaa Kosmetiikkaviidakko-verkkokauppa, muissa tapauksissa palautuksen postikuluista vastaa tuotteen palauttaja.
TOIMITUSEHDOT
Lähetykset toimittaa Posti Oy. (Huom! viikonlopun aikana tehdyt tilaukset, viivästykset postin jakelussa tai yleiset juhlapäivät; joulu ja pääsiäinen voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Kosmetiikkaviidakko verkkokauppa ei myöskään vastaa Postin jakeluaikataulujen muutoksista tai niiden viivästyksistä.) Joissakin tapauksissa tilattu tuote voi olla loppunut varastostamme. Tuotteen ollessa loppu, sitä ei voi tilata verkkokaupasta vaan tuotteen kohdalla on merkintä: LOPPU VARASTOSTA tai JÄLKITOIMITUS. Kun tuotetta on varastossa normaalisti, on tuote tilattavissa. Mikäli päällekkäisten tilausten vuoksi tai muusta pikaisesti muuttuneesta varastosaldon muutoksesta johtuen tuote pääsee väliaikaisesti loppumaan, ilmoitamme siitä tilaajalle puhelimitse, tekstiviestillä tai sähköpostitse. Puuttuva tuote hyvitetään tai toimitetaan myöhemmin ns. jälkitoimituksena, asiakkaan toivomuksen mukaisesti. Tuotteen vaihdosta lähinnä vastaavaan tuotteeseen voidaan myös sopia asiakkaan toivomuksen mukaisesti. Mikäli asiakasta ei tavoiteta millään em. tavoilla, hyvitetään tuote asiakkaan käyttämän maksupalvelun kautta. Verkkokauppa ei vastaa verkkokaupasta riippumattomista viivästyksistä toimituksissa.
TUOTTEEN TOIMITTAMINEN
Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi muun kuin oman osoitteensa (HUOM! Mikäli tilaat toiselle henkilölle tuotteita muistathan toimitusosoitteen lisäksi myös lisätä saajan puhelinnumeron). Asiakas vastaa siitä, että hänen tilauksellaan ja asiakastiedoissaan antamansa tiedot ovat oikein. Mikäli tilauksessa annetut osoite-tai nimitiedot ovat virheelliset tai asiakas tilauksen toimituksen jälkeen haluaa lähetyksen uudelleen eri osoitteeseen, on asiakas velvollinen korvaamaan tästä aiheutuvat lisäpostikulut. Myös mikäli lähetys palautuu verkkokaupalle noutamattomana Postilta ja se halutaan uudelleen lähetettäväksi, on asiakas velvollinen korvaamaan tästä aiheutuvat lisäpostikulut verkkokaupalle.
Tilaus pakataan tuotteiden edellyttämällä tavalla. Puuterimaiset tuotteet, kuten luomivärit, puristepuuterit jne. pakataan pehmustettuihin kuoriin tai kuplamuovia taikka muuta pehmustetta sisältäviin paketteihin rikkoontumisen estämiseksi. Tilauksen mukana toimitetaan lähete tilauksesta. Toimitus- ja maksutapa valitaan ostoskorisivulla.
Postipaketti
Postipaketti toimitetaan toimitusosoitetta lähimpänä olevaan Postin toimipaikkaan tai jakelupisteeseen. Vastaanottajalle lähetetään saapuneesta paketista ilmoitus sähköpostitse, tekstiviestitse tai paperisena. Posti säilyttää lähetyksiä saapumisen jälkeen yhden viikon, tämän jälkeen noutomaton lähetys palautetaan lähettäjälle. Postin sivuilta löytyvät Postin toimipisteet ja niiden aukioloajat (Mikäli haluat lähetyksen Smart-Post pakettiautomaattiin merkitsethän sen tilauksen osoitetietojen yhteydessä). Postin palvelunumero yksityisasiakkaille on 0200 71000 (puhelun hinta pvm/mpm). Postipaketille voi valita kassa-sivulla lisämaksusta myös toimitusvaihtoehdoksi Paketti ovelle-lisäpalvelun, jolloin paketti toimitetaan asiakkaan ovelle Postin toimesta sovitusti asiakkaalle sopivaan ajankohtaan.
Kirjetoimitus
Pienikokoiset tuotteet voidaan toimittaa kirjeenä postilaatikkoon (Pikkupaketti). Mikäli kirje ei mahdu postilaatikosta sisään, toimitetaan se oman alueesi postiin. Tästä postinjakaja jättää erillisen ilmoituksen. Verkkokauppa pidättää oikeuden toimittaa kirjelähetys postipakettina, jos tuotteen laatu tai koko sitä vaatii. Valitessaan kirjetoimituksen tilaaja vastaa siitä, että lähetys kestää postilaatikkosäilytyksen. Postilaatikon/luukun olosuhteet (esim. kylmä, kuuma, kosteus) voivat olla haitallisia tuotteille, vaikka ulkoisten olosuhteiden vaikutukset on pyritty minimoimaan siihen tarkoitetulla pakkausmateriaalilla.
Mikäli asiakas ei vastaanota verkkokaupan lähettämää tuotelähetystä Postin edellyttämässä viikon säilytysajassa , ja lähetys palautuu verkkokauppaan, on asiakas velvoitettu maksamaan tästä verkkokaupalle aiheutuneet kulut lunastaakseen tilauksensa. Myös osoitteenmuutoksista on ilmoitettava välittömästi verkkokauppaan, mikäli tilauksessa on ilmoitettu vanha tai muutoin virheellinen osoite. Uudelleenlähetyksistä uuteen osoitteeseen peritään tästä verkkokaupalle aiheutuneet ylimääräiset kulut.
Verkkokauppamme asiakaspalvelunumero palvelee arkisin klo 10.00-18.00.
Puhelinnumero +358 (0)50 5859711 tai +358 (0)50 5449957.
Postin asiakaspalvelu palvelee jakeluun liittyvissä kysymyksissä puhelinnumerossa 0200 71000.
Toimituskulut
Tuotteen toimituskulut maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Jos tilauksen loppusumma ylittää 90€ postitoimitus on ilmainen. Ilmainen toimitus tulee valita kassa-sivulla. Toimituskulut voivat muuttua kampanjoista riippuen.
TILAAMINEN
Kaikki verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron (24%). Toimituskulu ilmoitetaan ostoskorisivulla. Tilauksen maksettava summa määräytyy tilaushetken hintojen mukaan. Verkkokauppa pidättää oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Tilauksen teon aikana verkkokaupassa ilmoitettu hinta on voimassa koko tilauksen ajan. Ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä.
Onnistuneen tilauksen päättää tilausvahvistus, joka lähetetään automaattisesti tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus kannattaa säilyttää, se toimii esimerkiksi takuukuittina tuotteille, joilla valmistaja on myöntänyt takuun. Erillistä takuukuittia ei toimiteta. Tilausvahvistuksesta voi myös myöhemmin tarkistaa tilauksen tiedot.
HUOM! Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta tarkastathan vielä roskapostin, vahvistus on saattanut ohjautua vahingossa sinne.
Kun tilaus on maksettu, se siirtyy käsiteltäväksi. Mikäli haluat muuttaa tilauksesi ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys. Ostamalla verkkokaupasta tilaaja hyväksyy, että verkkokauppa lähettää tilaajalle kirjepostia, sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä asioissa. Verkkokauppa ei kuitenkaan lähetä asiakkaalle mitään mainospostia tai luovuta asiakkaan tietoja muille tahoille.
MAKSAMINEN
Voit maksaa ostoksesi käyttäen suomalaisia verkkopankkeja, luottokortteja, osamaksupalvelua tai Paypal-maksupalvelua.
Voit valita haluamasi maksutavan verkkokaupan kassa-sivulla.
Verkkomaksutapahtumat tapahtuvat suomalaisen Paytrail-maksupalvelun tarjoajan kautta. Siirtyessäsi maksamaan tilaustasi siirryt Paytrail:n maksusivulle. Huomioithan, että kaikki EU:n Finanssivalvonnan alaiset maksupalvelujentarjoajat vaativat nykyisin verkko-ostamisessa kaksivaiheista todennusta, jotta maksaminen verkkokaupoissa olisi mahdollisimman turvallista.
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä Puhelin: 0207 181830 www.paytrail.com Reklamaatiotapauksissa olethan yhteydessä ensisijaisesti verkkokaupan asiakaspalveluun ”Ota yhteyttä”-sivulla olevalla yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse numeroon +358 (0)50 5859711.
Maksaminen tilisiirrolla
Kun maksutavaksi on tilauksen yhteydessä valittu tilisiirto (SEPA-maksu) lähettää verkkokauppa sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta ilmenevät maksutiedot e-maksun suorittamista varten. Kun maksu on kirjautunut tilillemme, postitamme tilauksen tilausehtojemme mukaisesti.
TUOTTEEN PALAUTTAMINEN
Etäkaupassa kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden maksuton peruuttamisoikeus, joka koskee myös virheettömiä tuotteita. Virheettömien tuotteiden palautuksesta syntyvistä toimituskuluista vastaa asiakas. Virheellisten tai vioittuneiden lähetyksien palautuksista syntyvistä toimituskuluista vastaa GMC-Studio Ay/Kosmetiikkaviidakko verkkokauppa.
Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske avattuja kosmetiikkatuotepakkauksia (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). 14 vrk peruutusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettava tuote on aina palautettava samassa pakkauksessa kuin se on lähetyksessä ollut. Palauttaessasi tuotteita oikein sinulle ei tule palauttamisesta kustannuksia. Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen, jolloin verkkokauppa hyvittää tuotteen sinulle, ja voit halutessasi tehdä uuden tilauksen. Asiakkaan tulee välittömästi tilauksen vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet. Viallinen tai virheellinen tuote tulee palauttaa palautusohjeiden mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, avaamattomia ja myyntikelpoisia tuotteita.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
-Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
-Pankkitilinumerosi
-Kopio Kosmetiikkaviidakko-verkkokaupan tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
GMC-Studio Ay
Kosmetiikkaviidakko-verkkokauppa
Hällnäsintie 83
02480 Kirkkonummi
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme sähköpostitse ”Ota yhteyttä”-sivulla olevalla yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse arkisin klo 10.00-18.00 Puhelinnumero +358 (0)50 5859711.
VERKKOPALVELUSSA SÄILYTETTÄVÄT HENKILÖTIEDOT JA NIIDEN KÄYTTÖ
GMC-Studio Ay:n verkkokaupassa tallennetaan käyttäjän luovuttamia tietoja ostotapahtuman yhteydessä, rekisteröidyttäessä tai joissain muissa tilanteissa. Tiedot tallennetaan verkkokaupan tietokantaan ja niitä käytetään tavaroiden toimitukseen, laskutukseen tai muuhun maksuliikenteeseen, kaupantekoon liittyviin yhteydenottoihin. Tietoja ei käytetä markkinoinnillisiin tarkoituksiin ilman käyttäjän suostumusta. Tietoja ei missään tilanteessa luovuteta kolmannelle osapuolelle ilman oikeuden päätöstä, lukuunottamatta asianmukaisille tahoille annettavia, tavaroiden toimituksen tai maksuliikenteen edellyttämiä tietoja. Näitä osapuolia sitovat samat Suomen lain tietosuojaperiaatteet. Verkkopalvelun käyttäjällä on oikeus tarkistaa itseään koskevat henkilötiedot, tarvittaessa muuttaa niitä tai poistaa tiedot rekisteristä kokonaan, poislukien toteutuneista ostotapahtumista tehdyt tallenteet ja dokumentit. Tietojentarkistuspyyntö osoitetaan asiakaspalveluumme ”Ota yhteyttä”-sivulla olevalla yhteydenottolomakkeella.
ASIAKASPALVELU
Onko sinulla kysyttävää? Autamme mielellämme! Lähetä meille viesti ”Ota yhteyttä”-sivulla olevalla yhteydenottolomakkeella. Vastaus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Jos asia on kiireellinen, otathan yhteyttä meihin puhelimitse, arkisin 10.00-18.00.
Puhelinnumero +358 (0)50 5859711 tai tekstiviestillä milloin vain.
Paytrail maksupalveluasioissa kuluttajia palvelee 24/7 auki oleva Paytrail asiakaspalvelunumero: 020 718 1830.